【独学可能】テレワーク時代に仕事で必要なコミュニケーション能力

悩める人

コミュニケーション能力ってなに？
私は仕事中にいちばん口数が多く社交的なのに、逆に職場でいちばんおとなしい奴がいちばん仕事できて腹立つ。
コミュニケーション能力と仕事って関係ないじゃん。

こんな疑問に答えていきます。

私は某一部上場企業の管理職を務めています。
常時、100名以上のヒューマンマネジメントを担当しています。

テレワークが普及しつつある現在、仕事で必要なコミュニケーション能力とは何か解説していきます。

この記事の信頼性

ＫH

サイト運営者のKHです。
この記事を書いている私は、某一部上場企業の管理職です。
役職は、店長、エリアマネージャー、スーパーバイザーみたいな仕事を兼任してやっています。
常に100名以上の社員やアルバイトのマネジメントをしています。
運営者KHのプロフィール　KH（@motivation_kh）

この記事の内容

テレワーク時代に仕事で必要なコミュニケーション能力
【解説】なぜ「箇条書き」が良いのか
- 例文①：メールで添付ファイルを忘れてしまうことの対策
- 箇条書きは具体的な部分を理解しやすい
【勉強法】箇条書きが学べる本特選
まとめ

テレワーク時代に仕事で必要なコミュニケーション能力

結論

箇条書き力を高めるべき

テレワークが普及しつつある現代では、「箇条書き力」を高めるべきです。
理由を解説していきます。

仕事で使用するコミュニケーションツール第一位は「メール」

以下のような統計があります。

仕事で最も使用するコミュニケーションツールはメール（96.5%）
1日の平均送信数は「12通」
1日の平均受信数は「34通」
メールを確認する頻度は1日10回以上
1通作成にかかる時間は「約5分」

参考ビジネスメール実態調査2018一般社団法人日本ビジネスメール協会

つまり、1日のうち1時間程度はメールを返す作業に拘束されているということです。

悩める人

別に1時間程度大したことないじゃん

と思うかもしれませんが、毎日この作業があり、かつ、受信は34通ある、ということ。
当然、メールは1通の送信に対して、返信を複数重ねてやり取りをしています。

メールを読み解くのにも時間がかかり、要約すれば2回で終わったやり取りを3回も4回も・・・ということも少なくありません。

当然、他にも「書類作成、会議の資料作成、チャットでのやり取り」など1日の多くの時間を文章作成に費やしていることは間違いありません。
こういったことを解決できるのが「箇条書き力」です。

メールで不快に思うこと「質問に答えていない」

文章力が乏しく、送信した内容に対して、訳のわからない回答がくる。
なので、もう一度質問を送信して、また返信を待って・・・

という負のスパイラルに陥ります。

質問に対して「明快な答え」を返信することも大切ですが、箇条書きを駆使して「質問に答えやすい」文章を送信してあげることも重要です。

メールがうまいと感じる人の特徴は「文章が簡潔でわかりやすい」

メールを送信した相手が、「メールが上手」と感じるのは「文章が簡潔でわかりやすい」という統計が出ています。

【解説】なぜ「箇条書き」が良いのか

結論

はやく読める、要点がわりやすいから

例文①：メールで添付ファイルを忘れてしまうことの対策

★悪い例

鈴木部長

お疲れ様です。
先日、A社へ送付したメールに重要書類を添付し忘れたため納期が過ぎてしまいましたことをお詫び申し上げます。申し訳ございません。
今後このようなことがないように添付すべきものはメール作成時の最初に添付することと最後には必ず確認をしてメール送信することを対策として行います。
また、できる限り教育担当の田中係長に確認をお願いすることでミスがないように務めてまいります。